Todas las acciones de una empresa deben centrarse en los clientes, es la mejor vía para el éxito de cualquier estrategia. Aunque algunas empresas se centran solamente en los clientes externos que ...

Muchas empresas afirman que tienen al cliente como su máxima prioridad, pero en la práctica esto no pasa de ser una frase colgada en la pared En una junta reciente con un cliente, lanzamos una ...

La satisfacción del cliente, tanto interno como externo, se ha convertido en uno de los puntos de referencia de la revolución de la calidad. Todos pensamos que mejorar dicha satisfacción nos llevará a ...

Mientras muchos hablan del cliente externo, hay empresarios que empoderan a sus clientes internos y eso es el proceso más importante de la clientología, afirma Claudemir Oliveira, experto brasileño en ...

Todos tenemos clientes internos y externos, pueden ser literalmente quien nos compre algo, pero también nuestros compañeros de trabajo, hijos, nuestra pareja, el líder sindical o los agremiados. Es ...

La mercadotecnia interna (MI) data del siglo XX y es considerada como la aplicación del Marketing al interior de las organizaciones. A este respecto existen dos aspectos claves. El primero implica la ...

Solo los colaboradores que se sienten felices y apasionados con el propósito de la organización a la que hacen parte, son capaces de brindar un buen servicio, porque servir trae felicidad. El sueño de ...

Como en toda organización empresarial, en los despachos de abogados se producen continuas interacciones entre las personas que lo integran; unas serán conversaciones informales y otras relacionadas ...

Es paradójico lo que sucede en el ambiente del mercadeo, y que no se diga que es por la pandemia o por el nerviosismo del año electoral; cuando a los académicos y ejecutivos se les pregunta sobre la ...