Si l’IA redéfinit les standards de l’expérience client, les attentes des consommateurs évoluent également : plus de personnalisation, plus de transparence et, surtout, plus de confiance. Twilio ...

Face à une fidélité client en recul et une concurrence accrue, les marques doivent réinventer leur relation client. L’engagement conversationnel, combiné à l’IA et à une orchestration intelligente des ...

Nous avons la chance de recevoir Zoho, spécialiste de la relation client, pour décrypter les grandes évolutions du secteur. Pour profiter de l’expertise et de la vision globale de la relation client ...

Le secteur de la relation client est en pleine transformation, notamment avec l’arrivée de l’IA. Face à cette révolution, de nouveaux métiers émergent sans nécessiter de compétences informatiques ...

Dans le retail, l’expérience client ne se limite plus au point de vente. Téléphone, e-commerce, service après-vente, réseaux sociaux, click & collect : le parcours est désormais hybride et permanent.

Nespresso, Toyota, GMF trustent le podium de la relation client. Organisé par BearingPoint et Kantar, dévoile les meilleurs élèves de la "centricité client", une autre expression pour évoquer la ...